Las personas usuarias de los servicios de salud tienen derecho a lo siguiente:

• Recibir información clara, concisa y oportuna, sobre sus derechos y deberes, así como sobre la forma correcta de ejercitarlos.
• Ser informadas del nombre, los apellidos, el grado profesional y el puesto que desempeña el personal de salud que les brinda atención.
• Recibir la información necesaria y, con base en ella, brindar o no su autorización para que les administren un determinado procedimiento o tratamiento médico.
• Recibir, sin distinción alguna, un trato digno con respeto, consideración y amabilidad.
• Recibir atención médica con la eficiencia y diligencia debidas.
• Ser atendidas sin dilación en situaciones de emergencia.
• Ser atendidas puntualmente de acuerdo con la cita recibida, salvo situaciones justificadas de caso fortuito o fuerza mayor.
• Negarse a que los examinen o les administren tratamiento, salvo en situaciones excepcionales o de emergencia, previstas en otras leyes, en que prevalezcan la salud pública, el bien común y el derecho de terceros.
• Obtener el consentimiento de un representante legal cuando sea posible y legalmente pertinente, si el paciente está inconsciente o no puede expresar su voluntad.
• Aceptar o rechazar la proposición para participar en estudios de investigación clínica.
• Tener acceso a su expediente clínico y a que se le brinde una copia.
• Recibir atención en un ambiente limpio, seguro y cómodo.
• Hacer que se respete el carácter confidencial de su historia clínica y de toda la información relativa a su enfermedad salvo cuando, por ley especial, deba darse noticia a las autoridades sanitarias.
• Disponer, en el momento que consideren conveniente, la donación de sus órganos.
• Presentar reclamos, ante las instancias correspondientes de los servicios de salud, cuando se hayan lesionado sus derechos.
• Hacer uso de sus efectos personales durante el internamiento, con sujeción a las reglas del establecimiento y siempre que con ello no se afecten los derechos de los pacientes.
• El paciente tiene derecho a recibir una segunda opinión médica, en caso de solicitarse así por parte del mismo o de sus familiares.

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Las personas usuarias de los servicios de salud tienen los siguientes deberes:

• Proporcionar la información más completa posible en relación con su estado de salud, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otras condiciones relacionadas con su salud.
• Cumplir las instrucciones e indicaciones que les brinde, en forma adecuada, el personal de salud.
• Responsabilizarse por sus acciones u omisiones, cuando no sigan las instrucciones de su proveedor del cuidado médico.
• Respetar los derechos del personal y de los demás usuarios de los servicios de salud.
• Contribuir de manera oportuna, cuando cuenten con los recursos, al financiamiento de los servicios de salud públicos de la República.
• Cualesquiera otras obligaciones que se establezcan en otras disposiciones legales.

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